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01. 보증기간 안내

품질보증기간 및 부품 보유기간은 “소비자기본법”에 의거 소비자분쟁 해결 기준에 따릅니다.

제품의 보증 기간

  • 제품의 보증기간이라 함은 제조사 또는 제품 판매자가 소비자에게 정상적인 상태에서 자연 발생한 품질, 성능, 기능 하자에 대하여 무상수리를 해주겠다고 약속한 기간을 말합니다.
  • 제품의 보증기간은 소비자의 구입일자를 기준으로 산정하며, 구입일자의 확인은 제품보증서(구입영수증 포함)에 기준합니다.
  • 특판현장의 경우 하자보증보험 증권상의 기간을 적용합니다.
  • 단, 제품보증서(구입영수증 포함)가 없는 경우는 제조일로부터 3개월 감안(유통기간반영)한 구입일자를 적용하여 보증기간을 산정합니다.
    예) 제조일 : 2017.01.01인 경우 3개월 감안 -> 보증기간 2017.01.01~2018.03.31까지 적용
  • 다음의 경우 보증기간이 적용되지 않습니다.
    ① 차량, 선박 등에 탑재되는 등 정상적인 사용환경이 아닌 곳에서 사용하는 경우
    ② 가정용 이외의 용도로 사용되는 경우
    ③ 중고품 구입 시, 이미 보증기간이 경과된 제품은 보증기간은 적용되지 않으며, 수리불가의 경우는 피해보상의 책임을 지지 않습니다.

02. 유무상처리 안내

무상수리

  • 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 품질, 성능, 기능상의 고장인 경우
  • 무상으로 수리를 한 경우 (수리일자 기준) : 6개월 무상수리보증 (동일증상/동일자재)
  • 유상으로 수리를 한 경우 (수리일자 기준) : 12개월 무상수리보증 (동일증상/동일자재)

유상수리

구분 적용내용
보증기간
  • 무상 보증 기간 경과된 제품
설치/철거
  • 이사나 가정 내 제품 이동으로 재 설치 및 외부기기 연결 요청의 건
  • 홈쇼핑, 인터넷 등 자가 구매 후 제품 설치/연결 요청의 건
소모성
  • 소모성 부품 보증기간 경과 및 수명이 다한 경우(건전지, 필터류, 램프류, 손잡이류, 그레이트 등)
  • 당사에서 지정하지 않은 부품이나 옵션으로 발생된 고장의 건
고객 부주의
  • 사용자 과실로 인한 고장이 발생한 경우
  • 사용설명서 내의 주의사항을 지키지 않아 고장 발생시
  • 당사 서비스센터 외 임의수리, 개조로 인한 고장 발생시
  • 제품 내부의 먼지, 필터 막힘, 이물질 투입으로 인한 서비스 요청하는 건
  • 차단기/콘센트/멀티탭 불량, 전원 오인가, 전원 코드 미삽입 등 사전 확인 없이 서비스를 요청하는 건
  • 단수, 수도/가스 잠김 등으로 인한 서비스 요청하는 건
  • 외부 환경 문제로 인한 서비스 요청하는 건
기타
  • 제품고장이 아닌 고객 요청에 의한 제품 점검(보증기간 이내라도 유상 수리)
    예) 제품 이상유무 점검, 제품 필터 막힘 등에 의한 필터 청소 등

03. 서비스 요금 안내

서비스 요금은 정부에서 제정한 “소비자 기본법”을 기준으로 소정의 요금을 청구하고 있습니다.
서비스 요금은 자재비, 출장비, 수리비로 구성되며 각 요금의 결정은 다음과 같습니다.

자재비

자재비는 제품 수리 중 자재를 교체할 경우 소요되는 부품가격을 말합니다.

출장비

제품 수리와 상관없이 유상수리 대상에 대하여 출장 수리를 요구하는 경우에 적용됩니다.
출장비는 지역에 따라 별도 청구됩니다.

수리비

수리비용은 제품을 수리하는데 필요한 수리 난이도(시간)에 따른 순수 기술료를 말합니다.

04. 소비자 분쟁 해결기준 (공정거래위원회 고시 제 2019-3호)

제1조(목적)

이 고시는 소비자기본법 제16조 제2항과 같은 법 시행령 제8조 제3항의 규정에 의해 일반적 소비자분쟁해결기준에 따라 품목별 소비자분쟁해결기준을 정함으로써 소비자와 사업자(이하 “분쟁당사자”라 한다)간에 발생한 분쟁이 원활하게 해결될 수 있도록 구체적인 합의 또는 권고의 기준을 제시하는데 그 목적이 있다.

제2조(피해구제청구)

분쟁당사자간에 합의가 이루어지지 않을 경우 분쟁당사자는 중앙행정기관의 장, 시 · 도지사, 한국소비자원장 또는 소비자단체에게 그 피해구제를 청구할 수 있다.

제3조(품목 및 보상기준)

이 고시에서 정하는 대상품목, 품목별분쟁해결기준, 품목별 품질보증기간 및 부품보유기간, 품목별 내용연수표는 각각 별표 Ⅰ, 별표 Ⅱ, 별표 Ⅲ, 별표IV 와 같다.

부칙 <제2019-3호, 2019.4.3>

이 고시는 발령한 날부터 시행한다.

● 별표 I. 분쟁해결기준(공산품)

분 쟁 유 형 해 결 기 준
1. 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능, 기능상 하자로 중요한 수리를 요할 때
  • 제품교환 또는 구입가 환급
2. 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때
  • 제품교환 또는 무상수리
3. 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능 기능상의 하자
1) 하자발생 시
2) 수리불가능 시
3) 교환불가능 시
4) 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때
1) 무상수리
2) 제품교환 또는 구입가 환급
3) 구입가 환급
4) 구입가 환급
4. 소비자가 수리 의뢰한 제품을 사업자가 분실한 경우
1) 품질보증기간 이내
2) 품질보증기간 경과 후
1) 제품교환 또는 구입가 환급
2) 정액감가상각한 금액에 10%를 가산하여 환급
(최고한도: 구입가격)
5. 부품보유기간 이내에 수리용 부품을 보유하고 있지 않아 발생한 피해
1) 품질보증기간 이내
1-1) 정상적인 사용 상태에서 성능 · 기능상의 하자로 인해 발생된 경우
1-2) 소비자의 고의 · 과실로 인한 고장인 경우
2) 품질보증기간 경과 후
1-1) 제품교환 또는 구입가 환급
1-2) 유상수리에 해당하는 금액 징수 후 제품교환
2) 정액감가상각한 잔여 금액에 구입가의 10%를 가산하여 환급
6. 제품구입 시 운송과정에서 발생된 피해
  • 제품교환
    (단, 전문운송기관에 위탁한 경우는 판매자가 운송사에 대해 구상권 행사)
  • 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 봄.
  • 감가상각비 = (사용연수/내용연수) X구입가
  • 감가상각법은 정액법에 의하되 내용연수는 별표IV 품목별 내용연수표를(월할 계산) 적용함.

● 별표 IV. 품목별 품질보증기간 및 부품보유기간, 내용연수

품 목 품 종 품질보증기간 부품보유기간
환풍기 가전제품 1년 5년
전열교환기 1년 5년

※ 부품보유기간 : 사업자가 품질보증서에 표시한 부품보유기간으로 함.

문의글
작성일26-08-03 08:44

본문

이름 Sylvia
이메일 krichauffsylvia771@gmail.com
문의제목
문의내용

The German Drugstore Phenomenon: More Than Just a Pharmacy

When tourists or expats initial step into a German drugstore-- recognized in your area as the Drogerie-- they are often surprised by what they discover. Unlike drugstores in countries like the United States or the United Kingdom, which lean greatly towards pharmaceuticals and benefit products, the German drugstore is a massive, thoroughly curated wonderland of cosmetics, natural groceries, home goods, and health items.

If you are planning a trip to Germany, transferring, or merely curious about German customer culture, comprehending the Drogerie landscape is vital. Let's take a deep dive into the pharmacy culture in Germany, explore the biggest players, and reveal why these shops are beloved organizations.


Comprehending the German Drogerie

To really appreciate the German drugstore, one should first understand the difference between a Drogerie and an Apotheke (drug store).

  • The Apotheke (Pharmacy): This is where prescription medications, strong over-the-counter drugs, and specialized medical advice are given. They are strictly controlled and generally staffed by pharmacists in white coats.
  • The Drogerie (Drugstore): This is where one goes for health, charm, individual care, baby items, cleaning up supplies, and healthy foods. Prescription drugs are not sold here.

The modern-day German pharmacy market is dominated by a couple of major chains, producing a duopoly that shapes the shopping habits of millions of citizens every day.


The Big Players: dm vs. Rossmann (and Müller)

While there are several regional gamers, 3 main giants dominate the German drugstore scene.

Chain NameMarket Presence & & Vibe StandoutFeatures
dm (Drogerie Markt)The undisputed market leader. Known for brilliant, roomy aisles and friendly client service.Massive selection of organic products, highly rated Balea and alverde house brand names.
RossmannThe intense competitor. Slightly more marketing, typically situated in hectic town hall.Terrific commitment app (Rossmann app), extensive photo-printing services, strong Isana home brand name.
MüllerThe department-store hybrid. Not simply a drugstore, however likewise sells toys, stationery, Online-Medikamentenshop Deutschland and books.High-end perfumery section, massive physical footprints, fantastic for gift shopping.

1. dm (Drogerie Markt)

Founded in 1973, dm is a cultural example in Germany. Germans consistently vote dm as their favorite seller. The stores are carefully arranged, wheelchair- and stroller-friendly, and lit with warm, welcoming lighting. dm is especially famous for pioneering the "private label" revolution in Germany, using premium-quality cosmetics and skincare at a fraction of the expense of name brands.

2. Dirk Rossmann GmbH (Rossmann)

As the second-largest chain, Rossmann is common across German towns and cities. Rossmann is understood for aggressive discounting, weekly voucher books, and a great digital app. While its store layout can sometimes feel somewhat more practical than dm, its product range is equally excellent.

3. Müller

Müller differ because it operates almost like a mini-department store. While it has the same extensive pharmacy and natural food areas as dm and Rossmann, a common Müller will also include an enormous toy department, a stationery and book section, Produkte FüR Schnelles Abnehmen and a high-end luxury fragrance counter.


What Can You Actually Buy?

A typical error newbies make is assuming they need to visit numerous boutique for their home needs. In reality, a German drugstore covers practically all non-grocery, non-pharmaceutical day-to-day needs.

Here is a breakdown of what buyers will discover inside:

  • Cosmetics and Makeup: From economical brands like Essence and Catrice to mid-tier favorites like Maybelline and L'Oréal, plus a booming market of clean charm brand names.
  • Skincare and Body Care: A huge wall devoted to lotions, shower gels, and body oils. Brands like Nivea, Eucerin, and La Roche-Posay are staples.
  • Haircare: Everything from expert beauty salon brands to natural, silicone-free shampoos (like Alverde or Weleda).
  • Baby & & Toddler Section: A paradise for moms and dads. This consists of diapers (often personal label, extremely rated), formula, infant food containers, and organic infant clothes.
  • Bio/ Organic Foods (Reformhaus products): Over the last decade, German drugstores have actually evolved into health-food shops. Shoppers can find organic oats, vegan snacks, Abnehmtabletten deutschland superfood powders, plant-based milks, and herbal teas.
  • Home Cleaning Supplies: Eco-friendly detergents, dishwashing liquids, sponges, and surface cleaners. Germany takes sustainability seriously, and environmentally friendly cleaning lines are greatly featured.

The Magic of German Drugstore House Brands (Eigenmarken)

One of the best secrets of the German drugstore is the quality of its private-label brands. In numerous nations, store-brand Medikamenten-Drogerie Deutschland products are seen as inexpensive, inferior alternatives to call brand names. In Germany, the opposite is frequently true.

German customer publications (like Stiftung Warentest) regularly test pharmacy house brand names against high-end brands, and Eigenmarken often win top honors for quality, component security, and worth.

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Popular House Brands to Look For:

  • Balea (dm): The undisputed king of spending plan body care. From shower gels that alter fragrances seasonally to rich body milks and facial serums, Balea is a cult favorite.
  • Alverde (dm): A licensed natural cosmetics (Naturkosmetik) brand that is remarkably cost effective.
  • Isana (Rossmann): Similar to Balea, providing a vast array of hair, skin, and bath items with piece de resistance evaluations.
  • Babylove (dm) & & Babydream (Rossmann): Lifesavers for moms and dads, offering high-performing diapers and infant care products without the premium cost.

Tips for Shopping Like a Local

If you wish to blend in seamlessly throughout your next trip down the drugstore aisles in Germany, keep these practical pointers in mind:

  1. Bring Your Own Bags: Like many German retailers, pharmacies do not hand out totally free plastic bags. Always carry a multiple-use carry bag (Jutebeutel).
  2. Download the Apps: If you live in Germany or go to often, download the dm or Rossmann apps. They offer digital coupons, loyalty points, and scratch-and-win discount rates that can save you a significant quantity of cash.
  3. Store the Sale Bins: Near the front or center of the stores, you will frequently discover clearance bins including seasonal products, stopped fragrances, or overstocked products greatly marked down.
  4. Inspect the Certifications: German consumers care deeply about sustainability. Look for relied on German seals on products, such as:
    • Natrue: Certified natural cosmetics.
    • Vegan Flower: Certified 100% vegan items.
    • Blauer Engel: Germany's official eco-label for eco-friendly items.
  5. Coin for the Shopping Cart: If you need a shopping cart, you will need a 1-euro or 50-cent coin to open it (which you get back when you return it).

The German drugstore is even more than a place to get toothpaste or shampoo; it is a reflection of German customer worths: high quality, sustainability, cost, and efficiency. Whether you are hunting for clean-ingredient skincare, equipping up on environment-friendly cleaning products, or Apotheken-Shop Deutschland simply browsing the vibrant aisles of a Berlin dm, a trip to the Drogerie is an important-- and remarkably satisfying-- part of daily life in Germany.

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